Rzecznik Finansowy to niezależna instytucja w Polsce, której zadaniem jest ochrona praw klientów w sporach z instytucjami finansowymi, takimi jak banki, ubezpieczyciele czy firmy pożyczkowe. Jego głównym celem jest pomoc konsumentom w dochodzeniu roszczeń i egzekwowaniu ich praw w przypadku nieuczciwych lub nieuzasadnionych działań tych instytucji.

Główne zadania Rzecznika Finansowego:

1. Pomoc w sporach z ubezpieczycielami i bankami – Rzecznik może interweniować, jeśli np. ubezpieczyciel niesłusznie odmawia wypłaty odszkodowania.

2. Wydawanie opinii eksperckich – może przedstawić stanowisko w sprawie, co może pomóc w ewentualnym postępowaniu sądowym.

3. Prowadzenie mediacji i polubownego rozwiązywania sporów – próbuje znaleźć rozwiązanie bez konieczności kierowania sprawy do sądu.

4. Przyjmowanie skarg na instytucje finansowe – jeśli bank, ubezpieczyciel lub firma pożyczkowa działa niezgodnie z prawem, można złożyć do niego skargę.

5. Edukacja i informowanie klientów – wyjaśnia prawa konsumentów i informuje o nieuczciwych praktykach finansowych.

Kiedy można zgłosić sprawę do Rzecznika Finansowego?

• Gdy ubezpieczyciel odmówił wypłaty odszkodowania lub zaniżył jego wysokość.

• Jeśli bank nalicza niezgodne z umową opłaty lub odrzuca reklamację.

• W przypadku problemów z firmami pożyczkowymi lub windykacyjnymi.

• Gdy fundusz inwestycyjny nie wywiązuje się z warunków umowy.

Jak zgłosić sprawę do Rzecznika Finansowego?

1. Najpierw trzeba złożyć reklamację do instytucji finansowej i poczekać na odpowiedź (maksymalnie 30 dni).

2. Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, można zgłosić się do Rzecznika, składając wniosek o interwencję.

3. Wniosek można wysłać pocztą, e-mailem lub przez stronę internetową Rzecznika Finansowego.

4. Należy dołączyć kopię umowy, korespondencję z firmą i inne dokumenty potwierdzające roszczenie.

Działania Rzecznika Finansowego są bezpłatne lub wiążą się z niewielkimi opłatami (np. 50 zł za mediację).